سؤالات متداول

ارسال به تمام شهرهای ایران انجام می‌شود. برای سفارش‌های بالای ۵۰۰ هزار تومان ارسال کاملاً رایگان است. برای سایر سفارش‌ها هزینه ارسال ۳۰ هزار تومان است. زمان تحویل معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری است و برای شهرهای بزرگ مانند تهران و اصفهان گاهی به ۱ روز کاهش می‌یابد.

بله، کوبزان ضمانت بازگشت ۷ روزه دارد. اگر به هر دلیلی از خرید خود ناراضی بودید، می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت محصول آن را مرجوع کنید. محصول باید در شرایط اولیه و با بسته‌بندی اصلی باشد. هزینه ارسال مرجوعی در صورت مشکل از جانب کوبزان بر عهده ماست.

در حال حاضر پرداخت آنلاین از طریق درگاه امن بانکی (کارت‌های شتاب) امکان‌پذیر است. پرداخت در هنگام تحویل نیز برای برخی مناطق فراهم است. تمامی تراکنش‌ها با پروتکل SSL رمزگذاری می‌شوند و اطلاعات کارت بانکی شما ذخیره نمی‌شود.

کوبزان مستقیم با تأمین‌کنندگان معتبر داخلی و بین‌المللی همکاری می‌کند. هر محصول دارای کد تأیید اصالت است که می‌توانید آن را از طریق سایت برند مرتبط تأیید کنید. علاوه بر این، کوبزان دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی صادر شده.

تیم پشتیبانی کوبزان در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۸، پنجشنبه ۹ تا ۱۳) از طریق تلفن، ایمیل و چت آنلاین در دسترس است. برای موارد اضطراری، خط پشتیبانی ۲۴ ساعته نیز فعال است. پس از ثبت سفارش، یک متخصص اختصاصی با شما تماس می‌گیرد.

ثبت سفارش در کوبزان بسیار ساده است: محصول مورد نظر را انتخاب کنید، به سبد خرید اضافه کنید، اطلاعات تحویل را وارد کنید و پرداخت را انجام دهید. پس از تأیید پرداخت، یک پیامک و ایمیل تأیید دریافت می‌کنید. می‌توانید وضعیت سفارش خود را در بخش «سفارش‌های من» پیگیری کنید.